Discussione: Oro Amex e Vacation Plus

Salve a tutti.
Sono titolare di Amex Oro da 1995, l'anno scorso ho speso circa 12.800€ con la carta. Mai un sollecito, mai usato il revolving, sempre pagato come uno svizzero tedesco.... un tesoro di Cliente.

Mia moglie ed io abbiamo deciso di regalarci un viaggio in Messico (partiamo martedi 20/01) tramite il programma Vacation Plus che prevede una serie di benefit. Il viaggio, organizzato da Sprintours, prevedeva i seguenti (faccio cut-and-paste dal sito Amex)

Upgrade gratuito per Business Class, sui voli speciali a medio e lungo raggio, 3 giorni prima della partenza, su disponibilità (con esclusione del prodotto Maldive)
• Storno della quota di apertura pratica per i partecipanti al viaggio
• Upgrade di sistemazione, 3 giorni prima della partenza, su disponibilità (con l’esclusione del prodotto Maldive)
• Regalo di benvenuto e telo mare in camera in omaggio
• Doppi punti Membership Rewards


Il viaggio è stato acquistato a fine ottobre. A inizio novembre Amex Travel Services mi comunica che i benefit sono in rinegoziazione per il 2009. Protesto, ma ormai il viaggio ci era entrato in testa e non ho disdettato (colpa mia, dovevo sbattermi di più). La gentile signora di Amex mi dice che cmq qualche novità ci sarebbe stata di sicuro. Speriamo, mi dico... il viaggio costa in tutto 5.700€, spero di essere trattato bene.

Giovedi 15/01, a pochi giorni dalla partenza, mi confermano: nessun benefit.
Ci arrabbiamo molto e inviamo tre Raccomandata 1 AR di protesta: Amex servizio clienti carta oro, Amex travel services e Sprintours.
Ad oggi, domenica a dire il vero, nessuno si è fatto vivo. Vedremo domani.

Noi partiamo, senza benefit e cercando di non essere arrabbiati ma di goderci le vacanze.
Al nostro ritorno se non avremo ricevuto alcuna risposta restituiremo le nostre due carte e porteremo i nostri 12.800€ di spesa annua a Visa, come già indicato nelle raccomandate.

A parer mio il modo di porsi con il Cliente è davvero indegno, altro che carta oro! Il programma Vacation Plus, così com'è, sembra davvero una mezza truffa... ti prometto mari e monti e poi.. è in rinegoziazione, non c'è disponibilità... insomma mi sarei aspettato un benefit di valore equivalente in mancanza di quelli forniti con Vacation Plus... Sembra davvero una promozione ingannevole.

Siamo un pò amareggiati, stiamo considerando anche di rivolgerci ad una associazione di consumatori e/o presentare un esposto alla procura della repubblica...

Qualche commento? Una parola di conforto?

Un saluto
Paolo e Sivia
Biella

Mi dispiace per l'accaduto, in effetti da una carta Amex ci si aspetta un servizio impeccabile